新聞公告

舟山廣安醫(yī)院持續(xù)強化醫(yī)療質量管理，努力提升患者滿意度

以全新理念當好百姓健康“守門人”

　　金杯銀杯不如患者的口碑，金獎銀獎不如百姓的夸獎。

　　要得到百姓和患者的認可，靠的是什么？

　　是過硬的醫(yī)療質量和技術水平。

　　今年以來，舟山廣安醫(yī)院持續(xù)強化醫(yī)療質量管理，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，以全新的理念和姿態(tài)，努力提升患者體驗與滿意度，當好老百姓健康的“守門人”。

　　“我要當爸爸了！ ”

　　寧波患者給舟山醫(yī)生點贊

　　9月21日下午，舟山廣安醫(yī)院婦科診室，寧波患者洪女士的丈夫董先生送來錦旗（為保護患者隱私，文中均為化名）。“謝謝你們，我終于要做爸爸了。 ”董先生握著婦科主任應雅娟的手連連道謝。

　　洪女士，寧波人，今年30多歲，婚后多年一直不孕，全家為此極為煩惱。董先生陪著妻子去過多家知名醫(yī)院求醫(yī)，可是一直未見效果。

　　董先生也曾帶著妻子去過各大廟宇，可是奇跡一直沒有降臨。

　　時光流逝，夫妻倆越來越焦慮。

　　去年，夫妻倆又去寧波某大醫(yī)院看了專家，專家診斷為宮腔部分粘連，需要做宮腔鏡手術。

　　夫妻倆將信將疑，又去了寧波好幾家大醫(yī)院專家門診，診斷結果卻不一致，有的說輸卵管粘連，有的說是月經(jīng)不調(diào)。“專家的結論在‘打架’，到底哪位專家說的對？ ”

　　洪女士也迷茫了。“我看，你們還是別瞎撞了。去舟山廣安醫(yī)院試試吧，我有幾位朋友的親戚就是在他們醫(yī)院看好的。 ”

　　一位親戚這樣對洪女士說。

　　夫妻倆抱著最后試試看的想法來到廣安醫(yī)院。“醫(yī)生，你要是有把握的話，我們就在你這里看病。要是沒有把握的話，我們還是回去了。 ”剛進診室，董先生的臉色就不好看。他擔心，“寧波看不好的毛病，舟山能行嗎？ ”

　　看著患者家屬臉上一半焦急，一半懷疑的表情，婦科主任應雅娟笑了。“你們先別緊張，把心情放輕松。 ”應主任說，過度焦慮容易造成體質下降，影響懷孕的幾率和質量，所以要學會情緒管理。

　　經(jīng)過全面檢查，再把脈確認脈象，應主任的心里有了底。“根據(jù)你目前的身體狀況，經(jīng)過合理的調(diào)理和治療，是有希望懷孕的。 ”

　　應主任給洪女士開出藥方，先調(diào)經(jīng)3個月。

　　第4個月，應主任為她進行了宮腔分離治療。

　　第5個月，應主任為她配了排卵藥。

　　過了不長時間，洪女士感覺胃口不好，還不時有惡心癥狀。“會不會是有了？ ”董先生關心地詢問，洪女士拿出驗孕棒一測，真的有了反應。再到醫(yī)院檢查，果然是有喜了。

　　在圍產(chǎn)保健期間，夫妻倆托人做好錦旗，董先生親自駕車來到舟山，直奔廣安醫(yī)院婦科診室，向應主任表示感謝。“洪女士遇到的狀況，屬于婦產(chǎn)科病例中比較少見的情況，既有器質和體質上的原因，也有精神方面的原因，為此我們做了詳細周密的治療計劃，采取中西醫(yī)結合的綜合治療方案。 ”應主任介紹說。

　　其實洪女士只是廣安院婦科成功醫(yī)治的一個普通的不孕不育病例。近年來，該院婦科已經(jīng)成功治愈了多起此類病例。這個病例，可以說是該院婦科，也是全院醫(yī)療技術能力和質量水平不斷提升的一個縮影。

　　健康所系，性命相托

　　我們沒有權力挑挑揀揀

　　胸椎手術的難度系數(shù)遠遠高于其他部位的脊椎手術，而且手術風險非常大，一旦發(fā)生意外情況，后果不堪設想。為此在胸椎手術方面，三四線城市不少醫(yī)院的處理措施是“建議轉院”。“胸椎受傷患者不宜長途轉運，稍有不慎就有可能產(chǎn)生二次傷害，加重患者傷勢，乃至留下終生殘疾。 ”廣安醫(yī)院有關負責人表示，保證醫(yī)療質量，需要循規(guī)蹈矩但絕不能墨守成規(guī)，要全心全意為患者著想，在醫(yī)學科技上敢于創(chuàng)新。

　　廣安醫(yī)院將脊柱科列入重點學科，主動挑戰(zhàn)高精尖領域，多次進行課題立項并取得研究突破。廣安人深知，醫(yī)學是實踐科學，只有在轉化為可供臨床使用的新技術、新方法之后，才能實現(xiàn)其最大價值，才能促進醫(yī)療質量產(chǎn)生質變式的升級。

　　有一次，一位60多歲的北京游客在舟山旅游時不慎摔傷，救護車把她送到廣安醫(yī)院。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)該患者高位胸椎骨折，需要施行脊柱椎體成形手術。

　　這位患者的家屬起初想回北京動手術，但長途轉運是個難題。廣安醫(yī)院的負責人溫和而堅定地告訴患者，廣安醫(yī)院可以勝任這種高難度手術，并請來剛做完此類手術的其他患者現(xiàn)身說法。最終，北京患者同意留在舟山動手術。

　　廣安醫(yī)院的脊柱學科帶頭人親自操刀，通過施行經(jīng)皮球囊擴張復位椎體后凸成形手術，給患者的傷椎注入了骨水泥支撐，患者第二天就能下地行走了?；颊甙研g后拍片送到北京醫(yī)院，北京的專家大呼意外，“沒想到在舟山也能做這種手術，而且手術質量不亞于北京大醫(yī)院，實在難得。 ”

　　作為一家三四線城市的民營醫(yī)院，在每年上萬名患者中，產(chǎn)生個別質疑聲在所難免。面對質疑，廣安醫(yī)院都是誠心誠意溝通，主動服務主動擔當。

　　有一次，一位患者覺得治療效果不理想。接到患者家屬的反映后，廣安醫(yī)院主動與其協(xié)商，做出承諾，“這樣吧，如果你覺得是醫(yī)療事故，可以按程序進行鑒定。但我們認為，無論如何先要把病看好，你可以自己選擇哪位專家，由我們醫(yī)院聯(lián)系并陪你們?nèi)タ?，所有的費用先由我們負責，直到滿意為止。 ”

　　患者家屬不信，先選解放軍301醫(yī)院，又到北京宣武醫(yī)院，檢查后診斷結果與廣安醫(yī)院的專家及外聘專家委員會的意見一致。

　　又通過上海華山醫(yī)院、上海中山醫(yī)院等專家診斷，結果還是一樣。

　　這次，患者家屬服氣了，“總以為舟山的醫(yī)院小，想不到咱們舟山的醫(yī)生還是可以的。 ”

　　堵住“庸醫(yī)”退路

　　嚴把醫(yī)療質量關

　　醫(yī)療質量是舟山廣安醫(yī)院管理工作的核心和永恒主題。作為一家二甲醫(yī)院，廣安醫(yī)院從質控方案的制定實施到信息反饋改進，從全員認識提高到培訓深化，始終保持對醫(yī)療質量的持續(xù)改進。“要想切實提高醫(yī)療質量，在管理方面就必須高標準嚴要求。 ”該院有關負責人說，廣安把國家的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)要求作為最底線，在此基礎上由醫(yī)院制定更高的內(nèi)部標準來嚴格執(zhí)行，“必要時要敢于向自己亮劍，與醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管單位‘聯(lián)合執(zhí)法’。 ”

　　今年以來，該院先后建立并完善了首診負責制度、分級護理制度、會診制度等。在國家醫(yī)政醫(yī)管局規(guī)定的十八項醫(yī)療質量安全管理核心制度基礎上，該院還推出了“一次申告制度”，規(guī)定在該院的醫(yī)療質量管控體系中，不管是誰漠視患者醫(yī)療安全，觸碰質量紅線，該院將主動向上級衛(wèi)計部門報告，暫停乃至取消其執(zhí)業(yè)資格。

　　為構建更加完善的質量管理體系和跟蹤評價體系，舟山廣安醫(yī)院還嚴格制定了《醫(yī)療質量管理考核辦法》，考核對象覆蓋了醫(yī)生、護士、護理等各個崗位，考核內(nèi)容包括臨床路徑、操作流程、藥事管理等等，同時明確了不同情形下的處罰細則和裁量標準。

　　這是該院2004年7月成立以來所出臺的最全面的一部“醫(yī)療質量法”。與以往不同的是，新的質量管理體系在目標、評估、跟蹤等方面提出了更高的要求，做到每個環(huán)節(jié)責任到人。

　　三顧茅廬請專家

　　提升醫(yī)療質量始終在路上

　　本月中旬，馬作鏹教授團隊受邀來廣安醫(yī)院調(diào)研。

　　馬作鏹教授是國際著名的醫(yī)院管理專家，特別在質控方面有很深的造詣。廣安醫(yī)院多次赴外地請賢。

　　這次馬教授來院調(diào)研后，與廣安醫(yī)院達成了五年的合作協(xié)議。下一步，馬教授團隊將對廣安醫(yī)院的管理體系、戰(zhàn)略規(guī)劃及醫(yī)療資源等進行緊密合作，屆時該院的管理水平、醫(yī)療質量等有望得到質的提升。

　　據(jù)了解，今年以來，廣安醫(yī)院“抓重點、補短板、強弱項”，不斷加大資金投入，從提高醫(yī)療質量、服務水平入手，增加優(yōu)質醫(yī)療資源總量，努力提升以醫(yī)療技術水平為核心的?？品漳芰?。

　　目前，廣安醫(yī)院已建立了二百多名來自全國知名醫(yī)院的專家?guī)?，產(chǎn)生了一批達到或引領省內(nèi)外先進水平、在舟山具有示范和帶動作用的優(yōu)勢醫(yī)療技術，推動了我市以骨科為代表的重大疾病診療能力的提升。

　　該院有關負責人告訴記者，“這只能算是為醫(yī)療質量管理打下了一定基礎，與先進的醫(yī)院相比，我們有太多方面亟待完善和提升。”