新聞公告

　　最近的天氣不可愛，可我們的楊老師說關(guān)心，是最好的天氣，你們贊同嗎？大家還記得她嗎？

兩個月前，楊蕙真老師在廣安醫(yī)院給廣安醫(yī)護人員上課

　　她，叫楊蕙真
　　她，是品管圈知名專家
　　她，也是舟山廣安醫(yī)院精細化管理指導師

　　上周六，又是臺灣馬作鏹團隊楊老師來上課的日子，廣安醫(yī)院會議室座無虛席，各科室主任、護士長以及部分員工齊聚楊老師課堂，共同為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量而努力學習。

　　當天楊老師給學生們帶來哪些干貨呢？一起來看

　　楊老師圍繞醫(yī)療人員服務(wù)敏感度這一話題展開了精彩的分享，通過舉例說明、實踐體驗的形式，讓現(xiàn)場的廣安人更加意識到做讓人放心的醫(yī)療服務(wù)才能讓百姓滿意，讓自己更有價值。

楊老師課堂

醫(yī)者、患者角色扮演

　　如何將專業(yè)的能力透過良好的服務(wù)與溝通傳遞給我們所服務(wù)的病人以提升顧客的忠誠度呢？

　　楊老師

　　1、體察患者的需要，并提供貼心的服務(wù)，打動患者的心。

　　2、懂得評斷患者所獲得的服務(wù)是否滿意，在照顧病人的服務(wù)過程中，醫(yī)護人員經(jīng)由病人親身所看到、聽到、觸摸到的各項具體事物，以及在心理上感受到的各種感覺。

　　3、要站在病人的需求，關(guān)心他的需要，這份熱誠不是單純的滿腔熱血，還必須搭配細微的觀察，用心讓患者得到最需要的服務(wù)。

　　4、服務(wù)禮儀不分內(nèi)外，都必須存在。對內(nèi)對單位、對同事，對外對患者、家屬、朋友、往來廠商......

　　5、當聽到患者反應(yīng)一件事情時，醫(yī)療人員除了聽到了事件，是否還聽到顧客背后隱藏的問題及情緒？找出「情緒」、「事件」及「問題」，即能完整周延的處理客訴問題。

　　6、在接收反應(yīng)的事件后，第一時間立即體察患者不滿意的感受并做出回應(yīng)，誠摯的表達歉意或感謝患者的告知，患者能感受到醫(yī)護人員的尊重及同理心。

　　干貨還有很多，廣安醫(yī)院各類培訓將不斷舉行，希望每位努力學習、不斷進步的廣安人，通過認真做好每一件細微的小事，實現(xiàn)人生價值、打造老百姓滿意的醫(yī)院，一起加油吧！